Termos & Condições

Termos & Condições

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Os nossos termos e condições

Termos e Condições de Prestação de Serviço de Alojamento Temporário

1.     Reservas de última hora, com menos de 72 horas até à data de entrada, antes de fazer a reserva, deverá contactar o nosso escritório.

2.  O alojamento reservado destina-se unicamente para prestação de serviços de alojamento temporário (férias), não podendo ser praticado qualquer outra atividade.

3.    O responsável pela reserva deverá ter idade mínima de 30 anos e deverá permanecer no alojamento reservado durante toda a estadia. Os documentos de identificação de todos os ocupantes serão solicitados no momento da chegada. A Clever Details reserva-se ao direito de confirmar se está a ser respeitado durante a estadia, sob pena de cancelamento imediato da prestação de serviço sem restituição do valor pago e caução.

4.     Não é permitido:

4.1 Exceder a ocupação do imóvel. A ocupação máxima do imóvel está mencionada no anúncio.

4.2 Não são permitidos animais nos alojamentos

4.3  Não são permitidas piscinas insufláveis ou outros equipamentos que não estejam incluídos no imóvel.

4.4  Não é permitido a utilização da eletricidade para carregamentos de carros elétricos ou similares

4.5  Não é permitida a utilização contínua (24h/24h) dos aparelhos de ar condicionado

4.6  Não é permitido fumar dentro dos imóveis.

4.7  Em caso de suspeita pelo incumprimento dos pontos 4.1, 4.2, 4.3 e 4.4, a Clever Details reserva-se o direito de confirmar acedendo ao imóvel, sem aviso prévio. O não cumprimento dos pontos mencionados e a serem confirmado pela Clever Details, resulta no cancelamento imediato da prestação de serviço de Alojamento Local, sem restituição do valor pago pelo alojamento e caução, ficando o hóspede obrigado a abandonar o imóvel no imediato.

5.      O hóspede deverá comprometer-se a respeitar a lei do Ruído, de acordo com o art 24 o DL nº9/2007

6.      Para confirmação da reserva será solicitado um depósito no valor de 30% do total da estadia. O depósito deverá ser efetuado até 48 horas após a data do envio do nosso email de confirmação.

Os restantes 70% deverão ser liquidados até 8 semanas antes do dia de chegada, sob pena de cancelamento da reserva e aplicando-se o ponto 10.1 destes termos.

Temos disponíveis os seguintes métodos de pagamento: Paypal, MB Way, Referência multibanco, cartão de crédito, transferência bancária.

7.     As propriedades são inspecionadas pela equipa de limpeza e equipa de manutenção antes de cada ocupação. Uma caução em dinheiro será solicitada no dia de entrada, para cobrir eventuais danos causados no imóvel e/ou no condomínio, assim como taxas aplicadas pelo desrespeito das regras no momento da saída. O valor total da caução será devolvido ao cliente caso não hajam danos a registar nem taxas a aplicar.

Em caso de acidente durante a estadia, pedimos que nos seja comunicado de imediato.

Caso os danos sejam superiores ao valor da caução, os mesmos serão da responsabilidade do cliente e poderá o mesmo accionar o seu seguro de viagem.

O valor da caução está mencionado no anúncio de cada propriedade.

8.     O período mínimo para estadias:

8.1  De 1 de Setembro a 30 de Junho: 5 noites

8.2  De 1 de Julho a 31 de Agosto: 7 noites

9.     Preços

9.1  Os preços apresentados são por imóvel e por noite e estão sujeitos a alterações sem aviso prévio, contudo depois de uma reserva estar confirmada e o depósito de confirmação estar pago, os preços acordados na altura serão sempre válidos e mantidos.

9.2  Os preços incluem troca de toalhas a cada 3/4 dias, essa troca é feita pelo hóspede. Limpeza superficial e troca de lençois é feita nas estadias iguais ou superiores a 10 noites.  Manutenção, água, gás, eletricidade e o uso de quaisquer equipamentos que façam parte da descrição do imóvel apresentada pela CleverDetails, tais como ar-condicionado, internet, cofre e/ou piscina estão incluídos na tarifa.

9.3  Todos os preços incluem IVA à taxa em vigor.

9.4  Estão excluídas das tarifas o aquecimento de piscinas (quando existe essa facilidade) e o uso abusivo no consumo de água (por exemplo uso de piscinas insufláveis que não são permitidas, lavagem de carros, descuido por deixar torneiras abertas) e eletricidade (em caso de uso continuo, sem interrupção dos ares condicionados/aquecedores).

9.5  É expressamente proibido o fornecimento de energia elétrica a terceiros e equipamentos não pertencentes aos imóveis, nomeadamente viaturas elétricas, auto-caravanas, viaturas refrigeradas entre outros, sob pena da não devolução da caução. Em Vilamoura existem vários pontos para carregamento de viaturas.

9.6 Os aparelhos de ar condicionado estão monitorizados por um sistema inteligente e o desrespeito pelo ponto 3.5 (Não é permitida a utilização contínua (24h/24h) dos aparelhos de ar condicionado) dá o direito à Clever Details da cobrança extra de 10 euros por cada dia de utilização continua.

10.     Depois de confirmada a reserva e o depósito de confirmação ter sido pago as seguintes taxas serão aplicadas em caso de cancelamento:

10.1  Até 8 semanas antes da data de chegada o depósito não será devolvido (reserva não reembolsável)

10.2  Período inferior a 8 semanas até à data de entrada será cobrado o valor total.

10.3  Só serão aceites alterações de datas se for mantido o mesmo número de noites no entanto será cobrada um taxa de 43,05 euros por cada alteração.

10.4  Redução do número de noites é considerado cancelamento e aplica-se o ponto 10.1 e 10.2

10.5  Alterações de propriedades são considerados cancelamentos.

11.  A recolha das chaves no dia da chegada e a entrega da caução deverão ser feitos no nosso escritório localizado na Avenida Tivoli, Edifício Algamar loja 6, Vilamoura. As chaves apenas serão entregues quando imóvel estirer pronto e revisado pela governanta. Serão fornecidas todas as informações assim como as direções do imóvel.

No dia de saída um representante da Clever Details desloca-se ao imóvel para receber as chaves e inspecionar o mesmo.

12.  A ocupação do alojamento no dia de entrada (horário de check in) será efetuada entre as 16h e as 18h. Fora do horário normal de trabalho a entrega da chave é feita no imóvel e será cobrada uma taxa de chegada tardia como se segue:

12.1       das 18h às 24h – 35 euros

12.2       entre as 24h e a 1h - 50 euros

12.3       entre a 1h e as 9h – 100 euros (mediante disponibilidade)

13.  A saída (horário de check out) será até às 11h. Qualquer alteração às datas e horas de saída e entrada, terá de ser confirmada pela CleverDetails. No dia de saída o tempo é limitado e a pontualidade dos nossos clientes é importante, caso haja atraso sem aviso prévio e sem a confirmação da Clever Details, será cobrada da caução uma percentagem sobre o valor por noite.

13.1       Entre 1 a 2 horas de atraso 50%

13.2       Mais do que 2 horas 90%

14.  Os imóveis são em regime de self-catering, no momento da chegada a Clever Details fornece dois rolos de papel higiénico por casa de banho e saco do lixo em cada caixote. Nenhum item é reposto e é da responsabilidade do clientes todos os detergentes e consumíveis (exemplo papel higiénico). O imóvel na saída deverá ser entregue arrumado e minimamente limpo e serão verificados 3 pontos importantes na momento da entrega da caução:

14.1       Barbecue e/ou forno caso tenha sido usado deverão ser limpos ou será cobrada uma taxa de 20 euros da caução;

14.2       Cozinha limpa, loiça lavada ou a lavar na máquina ou será cobrada uma taxa de 20 euros da caução;

14.3       Não deverá ser deixado lixo no imóvel ou será cobrada uma taxa de 20 euros da caução.

15.  A CleverDetails, Lda. não poderá ser responsabilizada por qualquer anomalia que possa vir a ocorrer no imóvel ou nas zonas comuns do edifício desde que para a sua resolução seja necessário o consentimento ou intervenção da empresa gestora do condomínio. Exemplo: Piscina, sinal de TV, elevadores, obras, internet, canalização...

16.  A CleverDetails, Lda. não poderá ser responsabilizada por qualquer objeto roubado ou desaparecido do interior do imóvel ou fora dele, assim como objetos esquecidos após check out.

Caso algum objeto fique esquecido na saída, é da responsabilidade do hóspede a organização do envio dos objectos com uma transportadora à sua escolha, poderá organizar a recolha no nosso escritorio, dentro do período normal de funcionamento, de Segunda a Sexta entre as 9h e as 18h. A Clever Details não se responsabiliza pela envio dos objectos esquecidos.

17.  Estadias para 7 noites terão mudança de toalhas a meio da semana, por norma são deixadas dentro do roupeiro e fica a cargo do hóspede a troca. Mudança de lençóis apenas será efetuada para estadias iguais ou superiores a 10 noites. Para estadias iguais ou superiores a 10 noites é feita uma limpeza superficial com troca de toalhas.

18.  Toalhas no chão não serão trocadas. As toalhas deverão ser tratadas pelos hóspedes de forma cuidadosa para que não fiquem manchadas. Caso tenham manchas ou maquilhagem serão aplicadas as seguintes taxas, a descontar da caução:
Por toalha de banho – 20,00€
Por toalha de rosto – 8,50€
Por saída de banho – 7,00€
Por conjunto de lençois de solteiro - 25,00€
Por conjunto de lençois de casal - 35,00€

19.  Não será permitida a mudança de mobiliário ou peças decorativas sem autorização da Clever Details. Caso não seja respeitado a Clever Details irá cobrar da caução uma taxa de 100 euros.

20.  De acordo com a alínea a) do n.º 1 do artigo 45.º da Convenção de Aplicação do Acordo de Schengen (CAAS), deve ser comunicado o alojamento de cidadãos estrangeiros ao SEF, por tal se entendendo todos aqueles que não têm residência fiscal em Portugal.
Desta forma fica a Clever Details obrigada a comunicá-lo, no prazo de três dias úteis ao SEF recolhendo assim toda a informação dos documentos de identificação de todos os ocupantes do imóvel no momento do check in.

21. Tratando-se de uma prestação de serviço de Alojamento Temporário, a Clever Details reserva ao direito de intervir sempre que algum equipamento no imóvel tiver de ser alvo de reparação (ex. unidade de ar condicionado, frigorífico, forno, etc). Essa intervenção será comunicada ao hóspede.

22. Em moradias ou apartamentos com piscina/jardim privado, a manutenção e desinfeção da piscina é feita pelo responsável contratado pelo proprietário e será feita com a ajuda de filtragem/depuração diária (programado por relógio) eliminando grande parte da sujidade introduzida pelos fatores climatéricos (chuva, sol, vento) e utilizadores da piscina (banhistas), a adição de produtos químicos será feita semanalmente a fim de eliminar as bactérias, algas e vírus. A intervenção por parte dos funcionários é curta mas é fundamental para manter a qualidade do serviço e equipamentos. O hóspede não poderá vedar o acesso aos jardineiros nem pedir que regressem mais tarde.

23. O parque de estacionamento ou garagem, quando disponível nas propriedades, é privativo para clientes e residentes quando se trata de condomínio. A Clever Details não se responsabiliza por quaisquer danos ou roubos dos veículos, ou dos bens existentes no seu interior, ou por quaisquer prejuizos causados a pessoas e/ou bens.

24. Taxa Municipal Turística (Regulamento nº 786/2024 nos termos do artigo 139º do Código do Procedimento Administrativo)

24.1 Aplicação da taxa municipal turística

      24.1.1 a cobrança da taxa municipal turística entrará em vigor a 1 de novembro de 2024.

      24.1.2 estão excluídas as reservas de 2024 efetuadas antes de 1 de novembro de 2024, as mesmas deverão ser inseridas no formulário aquando do envio mensal.

24.2 Isentos da taxa municipal turística

       24.2.1 os hóspedes com idade inferior a 16 (dezasseis) anos, excluindo a data de aniversário

       24.2.2 os hóspedes que durante a estada, adoeçam ou estejam sujeitos a algum impedimento fisico, situações para as quais necessitem de cuidados médicos em regime de internamento, assim como em causas de força maior, catástrofes naturais ou outras.

24.3 Valor da Taxa

       24.3.1 De 1 de Abril a 31 de Outubro, o valor da taxa municipal turística é de 2,00€ (dois euros) por pessoa, por noite

       24.3.2 De 1 de Novembro a 31 de Março, o valor base da taxa municipal turística, ou seja, será de 1,00€ (um euro) por pessoa, por noite

       24.3.3 Até ao máximo de 5 noites por pessoa

24.4 Fatura a emitir ao hóspede

       24.4.1 O pagamento da taxa municipal turística, por parte do hóspede, será efetuada no momento do check in.

       24.4.2 A taxa municipal turística não está sujeita ao Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA), nos termos do artigo 2.o, n.o 2, do Código do Imposto sobre o Valor Acrescentado (CIVA)